Chính sách bảo hành

Xe Chính Hãng xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua xe nâng, phụ tùng và các thiết bị nâng hạ do chúng tôi cung cấp. Với đặc thù là sản phẩm công nghiệp có giá trị cao, chính sách bảo hành không chỉ giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp duy trì hiệu quả vận hành, hạn chế thời gian dừng máy và kiểm soát tốt chi phí sau đầu tư.

Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, từng model, điều kiện sử dụng thực tế và nội dung được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao.

Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do Xe Chính Hãng cung cấp, bao gồm:

• Xe nâng mới, xe nâng Hangcha và các dòng xe nâng hàng khác.
• Xe nâng dầu, xe nâng điện, xe nâng pin Lithium, xe nâng tay và thiết bị kho.
• Phụ tùng xe nâng, pin/ắc quy, bộ sạc và linh kiện thay thế.
• Các thiết bị, bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận trong đơn hàng.
• Dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng nếu có chính sách bảo hành riêng.

Đối với từng dòng sản phẩm, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành được ghi trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao trước khi nghiệm thu sản phẩm.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm sản phẩm được bàn giao cho khách hàng hoặc theo thời điểm được quy định trong hợp đồng, phiếu bảo hành hay biên bản bàn giao.

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn tại Xe Chính Hãng:

Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành tham khảo
Xe nâng mới Hangcha	24 tháng hoặc 2.000 giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước
Xe nâng dầu, xe nâng điện	Theo từng model và điều kiện ghi trong hợp đồng/phiếu bảo hành
Pin Lithium	5 năm hoặc 10.000 giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước
Phụ tùng, linh kiện thay thế	Theo từng loại phụ tùng và chính sách bảo hành cụ thể
Dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ tùng	Theo nội dung báo giá, phiếu sửa chữa hoặc thỏa thuận kỹ thuật

Lưu ý: Thời hạn bảo hành thực tế có thể thay đổi theo từng dòng xe, cấu hình, điều kiện vận hành và chính sách được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành, hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Xe hoặc thiết bị được vận hành đúng theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được chấp thuận.
• Xe được bảo trì, bảo dưỡng đúng khuyến cáo kỹ thuật.
• Phụ tùng thay thế trong quá trình sử dụng đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật của xe.

Đối với xe nâng, việc vận hành đúng tải trọng, đúng môi trường làm việc và bảo dưỡng định kỳ là yếu tố quan trọng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Nội dung bảo hành

Khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, Xe Chính Hãng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Nội dung bảo hành có thể bao gồm:

• Kiểm tra, đánh giá nguyên nhân lỗi.
• Tư vấn phương án xử lý kỹ thuật.
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
• Cung cấp phụ tùng thay thế phù hợp theo phạm vi bảo hành.
• Hướng dẫn khách hàng vận hành và bảo trì đúng cách sau khi xử lý.
• Hỗ trợ kỹ thuật online hoặc trực tiếp tùy theo mức độ sự cố và khu vực.

Phạm vi bảo hành cụ thể sẽ căn cứ theo từng sản phẩm, từng lỗi kỹ thuật và điều kiện bảo hành được áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Chính sách bảo dưỡng định kỳ

Để xe nâng vận hành ổn định và giảm nguy cơ phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo kỹ thuật.

Theo chính sách tham khảo của Xe Chính Hãng, khách hàng có thể được hỗ trợ miễn phí nhân công cho các lần bảo dưỡng đầu tiên tại các mốc vận hành như:

• 100 giờ hoạt động.
• 200 giờ hoạt động.
• 500 giờ hoạt động.
• 1.000 giờ hoạt động.

Nội dung bảo dưỡng có thể bao gồm kiểm tra tổng thể, kiểm tra dầu mỡ, hệ thống thủy lực, phanh, lốp, pin/ắc quy, bộ sạc, hệ thống điện và các bộ phận liên quan tùy theo từng dòng xe.

Khách hàng nên lưu lại lịch sử bảo dưỡng để thuận tiện cho việc theo dõi tình trạng xe và đối chiếu khi cần hỗ trợ bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không có chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin bàn giao hợp lệ.
• Xe nâng vận hành quá tải trọng, sai công năng hoặc sai môi trường làm việc so với khuyến cáo.
• Lỗi phát sinh do người sử dụng vận hành sai cách.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật.
• Sử dụng phụ tùng, dầu mỡ, pin/ắc quy, bộ sạc hoặc linh kiện không phù hợp.
• Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.
• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, rơi đổ, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường ăn mòn, hóa chất hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Một số bộ phận tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên thường không thuộc phạm vi bảo hành, ví dụ: lốp, má phanh, lọc dầu, lọc gió, dây đai, bóng đèn, cầu chì, chổi than, ống thủy lực, dầu mỡ, vòng đệm và các chi tiết tiêu hao khác.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện xe nâng, phụ tùng hoặc thiết bị có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Xe Chính Hãng để được hỗ trợ kiểm tra.

Quy trình tiếp nhận bảo hành gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh, hình ảnh/video nếu có và thông tin liên hệ của người phụ trách.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ bảo hành

Xe Chính Hãng đối chiếu thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

Bước 3: Đánh giá nguyên nhân lỗi

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp để xác định nguyên nhân lỗi, phạm vi ảnh hưởng và phương án xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Xe Chính Hãng sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách áp dụng.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Xe Chính Hãng sẽ thông báo nguyên nhân và tư vấn phương án sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc bảo trì phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất và bàn giao

Sau khi xử lý, kỹ thuật viên hoặc nhân viên phụ trách sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại tình trạng xe, xác nhận kết quả và lưu hồ sơ bảo hành nếu cần.

Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Xe Chính Hãng vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng thay thế.

Dịch vụ sau bảo hành có thể bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng xe nâng.
• Bảo dưỡng định kỳ.
• Sửa chữa xe nâng dầu, xe nâng điện, xe nâng pin Lithium.
• Thay thế phụ tùng chính hãng hoặc phụ tùng phù hợp.
• Tư vấn phương án sử dụng xe hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ kỹ thuật online hoặc trực tiếp khi có sự cố.

Kho phụ tùng và đội ngũ kỹ thuật là yếu tố quan trọng giúp khách hàng giảm thời gian dừng xe và duy trì hiệu quả vận hành lâu dài.

Khuyến cáo sử dụng để đảm bảo quyền lợi bảo hành

Để đảm bảo xe nâng hoạt động ổn định và hạn chế phát sinh lỗi, khách hàng nên lưu ý:

• Đọc kỹ hướng dẫn vận hành trước khi sử dụng xe.
• Không vận hành xe vượt tải trọng cho phép.
• Kiểm tra xe trước mỗi ca làm việc.
• Bảo dưỡng xe theo đúng mốc giờ khuyến cáo.
• Sử dụng đúng loại dầu, phụ tùng, pin/ắc quy và bộ sạc phù hợp.
• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật.
• Dừng vận hành và liên hệ bộ phận kỹ thuật khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Lưu lại hồ sơ bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

Việc sử dụng và bảo dưỡng đúng cách không chỉ giúp đảm bảo quyền lợi bảo hành, mà còn giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt chi phí vận hành trong suốt vòng đời thiết bị.

Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc phụ tùng xe nâng, quý khách vui lòng liên hệ:

Xe Chính Hãng luôn khuyến khích khách hàng liên hệ sớm khi xe có dấu hiệu bất thường để được kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp, tránh để sự cố nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.